值班
在南方，臺風(fēng)值班習(xí)以為常，可這次值的是防冰雪的班，想必是空前絕后的！
值班期間，大暴雪全“下”在網(wǎng)上了，收費(fèi)所內(nèi)外未見一片雪花。我住在收費(fèi)所所長室，沒電視電腦，閑得發(fā)慌，把平時懶得看的材料全看了，算是補(bǔ)了課；來新單位不久，對基層的人員、業(yè)務(wù)不熟，住上幾天，了解接觸，比平時走馬式、聽筒式的調(diào)研，收獲更加實(shí)在；尤其是對一線人員的工作與生活，有了親身體會，多了幾分感性認(rèn)識?？磥?，值班的意義還是可圈可點(diǎn)的！
臺州南收費(fèi)站共有60多名員工，屬于中等規(guī)模。由于建站涉及地方的特殊性，分為主站、副站，這在全國屬少見的模式。行政人員辦公在主站，食堂吃飯在副站，到副站上崗和吃飯都得車輛接送，天天如此，實(shí)屬無奈。站里硬件設(shè)施久未擴(kuò)建，住宿較為緊張，女員工要七八人一間，雖然因輪班正常住的是三四人，但相比較而言已算得上擁擠了。我和駕駛員值班分別占了兩位所長的房間，著實(shí)是增添了所里的住房困難。所以，值班住在基層，是幫忙還是增負(fù)，我自己也說不清楚。我住的這一層，沒衛(wèi)生設(shè)施，值班期間得控制喝水量，免得半夜上下樓大小解挨凍?？蓪Υ瞬槐?，他們長期以往從沒發(fā)出過抱怨聲，讓我有點(diǎn)小感動。細(xì)節(jié)見精神，我除了對一線員工的尊敬，更多的是應(yīng)該給予理解、支持和關(guān)愛！
特別機(jī)緣的是，我一位高中同學(xué)夫人，就在我值班的所里工作。此前我同學(xué)從未提起過，雖然同學(xué)聚會他夫人偶爾一起參加，但我確實(shí)沒有深刻記憶了。我到所里的第一個晚上，她來住所看我。進(jìn)來同我打招呼時，我還以為基層員工向我反應(yīng)什么事情，就禮貌地請她坐下來聊聊，誰知聊到了我的同學(xué)，此時我才回憶起眼前這位有點(diǎn)面熟的人，就是我包姓同學(xué)的夫人，我當(dāng)時難免顯得有點(diǎn)窘態(tài)！
包夫人是所里征費(fèi)班的一位班長，2001年進(jìn)來工作，她說自己幾天后就退休了，這是最后兩班崗。我不知道人到退休時是何種心境，難以找出合適的言詞來勸慰她，只說自己來這兒值班，能陪她站完最后兩班崗很榮幸。退休是人生大事，退休之日一般都是生日，所以我特意回市區(qū)買了個大蛋糕送給她，算是對她生日祝賀和退休祝福吧。另外，我還交待所長派人給她拍個工作照。一般年齡稍大的收費(fèi)員因身體原因都會轉(zhuǎn)到行政崗位工作，像她在收費(fèi)崗位一直干到退休，精神可嘉，讓人起敬，拍張最后一班崗的工作照，算作留個紀(jì)念吧！
我同學(xué)夫人姓郭，老家離我移民前的老家很近。她說話快人快語，一眼看得出是個辦事干練的人，而且精神狀態(tài)很好，難以與到了退休年齡的人掛起鉤來。當(dāng)晚我們聊了一個多小時，從如何進(jìn)的高速公路，上班的酸甜苦辣，工作服的設(shè)計與配發(fā)，退休后的打算等，無話不談。要不是當(dāng)晚她要上崗，或許會聊得更久。
在收費(fèi)所值班期間，正值所里一月一次的收費(fèi)員服務(wù)考評，我主動要求“編外”參與整個過程。考評是從每月服務(wù)錄像中隨機(jī)抽出某時段，對每個人的服務(wù)進(jìn)行講評打分，被評的收費(fèi)員必須在場，全程聽取講評指出的優(yōu)劣，以利于自己改正提高鞏固。
收費(fèi)員的文明服務(wù)評分，有著裝、動作、語言、眼神、微笑、精神面貌六大類。每類又進(jìn)行細(xì)分，如動作類有迎車準(zhǔn)備、停車手勢、身體側(cè)轉(zhuǎn)、點(diǎn)頭示意、操作速度；語言類包含了文明用語親切度、用語完整度、聲音清晰度、普通話標(biāo)準(zhǔn)及語速等；微笑最重要，分值也最高，有面部表情、真誠度、甜美度、親切度、善意、幅度的要求，近似苛刻。年齡稍大的收費(fèi)員，做到上屬要求，不只是技術(shù)范籌，而且還是個體力活，難以與年輕人競爭了。由此可見，當(dāng)個合格收費(fèi)員，實(shí)屬不易！
值班是短暫的，但值班的記憶是永恒的。做一件事情，從某個角度看也許意義不大，但另一角度可能價值顯現(xiàn)。人生閱歷就是財富，此話有理！
陳興忠
關(guān)注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號