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宣廣之行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流

5月14日至5月19日，我有幸得到了公司赴安徽宣廣高速公路有限公司學(xué)習(xí)的機會，歷時6天，收獲不少宣廣高速在微笑服務(wù)和收費管理方面的經(jīng)驗，并進行歸納，在此和大家一起分享、交流。

微笑服務(wù) 溫馨交通

　　宣廣公司從2009年1月11日啟動“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動以來，一直采取積極措施提高微笑服務(wù)水平：分期分批次組織大規(guī)模大范圍的微笑服務(wù)培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)；將培訓(xùn)貫穿始終，做到邊工作邊學(xué)習(xí)；采取“自己練、相互比”的方式培訓(xùn)；將考核作為微笑服務(wù)長效機制的重要組成部分；樹立典型，有效激勵，對微笑之星評選不設(shè)名額上限，建立微笑服務(wù)光榮榜，微笑之星在競爭崗位上有優(yōu)先，極大地激勵一線優(yōu)秀收費員；以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力改善員工的工作環(huán)境。

全省聯(lián)網(wǎng)建立“黑名單”系統(tǒng)

　　安徽省高速公路全省聯(lián)網(wǎng)對假綠通、換卡車、沖卡車、沖磅、繞磅等違規(guī)車輛，利用“黑名單”系統(tǒng)進行有效打擊，只要違規(guī)上了“黑名單”系統(tǒng)，進入高速公路入口會自動報警，拒絕在安徽省高速公路通行。上了“黑名單”系統(tǒng)的車輛，要求處理的，必須到收費所立案登記，做好問詢筆錄，所有案底必須登記歸檔，并做好卷宗，然后轉(zhuǎn)為“灰名單”，考察期為二年。在此期間，如果能遵守道路法規(guī)的，二年后轉(zhuǎn)為正常車；在此期間如果再次違規(guī)的，將終身被列入 “黑名單”。

設(shè)備方面

　　宣廣高速很注重設(shè)備方面的配套跟進。設(shè)立全自動無人值守發(fā)卡機，減輕進口發(fā)卡壓力；收費發(fā)票每張打印時間只有3、4秒（我公司每張發(fā)票的打印時間為10秒左右）；增大對道口技改的投入，采用彎板磅，杜絕了繞磅；專門打造了收費桌，桌面保險柜可隨時把大鈔投入，保證資金安全。

安全方面

　　宣廣高速在出口安裝了兩道減速帶，有效地預(yù)防了貨車沖榜逃費，保證收費人員穿越車道的安全。

　　管理方面

　　宣廣高速在管理方面也有好多值得借鑒的經(jīng)驗：每個分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個收費所,加強聯(lián)系、密切配合，形成齊抓共管的工作合力；每個收費班配備一臺照相機，用于對“綠農(nóng)車”、“換卡”等違規(guī)車輛拍照，下班后由值班班長錄入系統(tǒng)；發(fā)票由車道統(tǒng)一循環(huán)使用，不單人領(lǐng)用發(fā)票，保證發(fā)票管理的安全；所有收費員都參與班組管理，在班組中設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督員、安全管理員、宣傳報導(dǎo)員、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)員和微笑輔導(dǎo)員。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　徐向紅