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收費之綠色通道違規(guī)車輛二三事

作為收費站的一名收費人員，我盡量不把個人情緒帶到工作中來，努力做好全方位地體現(xiàn)一名收費員應有的職業(yè)道德和素養(yǎng)。但有時我也發(fā)現(xiàn)由于自己年少氣盛，面對一些故意刁難的司機，我還是很缺乏說話的技巧和處理問題的靈活性。

我工作中會遇到一些綠色違規(guī)的車輛。記得一次，我讓司機打開車廂，車廂里除了幾箱水果擋住門，里面全是一捆一捆的電線。司機會投機取巧，我們應該嚴謹對待。還有一次，一輛五類貨車，裝的全是綠豆餅干，當我打開包裝，拿出一塊綠豆餅時，司機居然笑嘻嘻地對我說：“這是綠色的??！”面對這樣的司機，我們也有采取相對應的方法處理。

最近一次，一輛從三門上高速的一類貨車從綠色通道經(jīng)過，稱重為5.5噸，司機說裝的是海鮮。我按規(guī)定去檢驗貨物，里面有三四個空的塑料箱，七八個裝滿水的水桶，只有三個桶子里裝了小蝦。我向司機說明貨物的裝載空間未達到70%，要按規(guī)定交費。司機一聽要收費，就火冒三丈，大聲呵斥道：“這難道不是海鮮嗎？我在高速上跑十幾年了，從沒遇到要付錢的事。”還來不及我解釋相關(guān)規(guī)定，坐在司機旁邊的年齡大概四十歲左右的婦女就用當?shù)赝ㄋ椎呐K話破口大罵。在這里上班已有一年了，這樣被莫名其妙的罵也不是第一次了，當時真想和他大吵一架，但轉(zhuǎn)念一想，爭吵只會把問題激化，我把情況匯報給了監(jiān)控，班長馬上跑了過來，他準備到車上檢查，剛走到車廂門口，那位婦人就把一大簍筐的蝦倒在他面前，氣勢洶洶地罵了好多話，車門口倒?jié)M了蝦，進不了了。班長趕緊把車道前面的欄桿拉上，這時司機盛氣凌人地對我說：“我一定要把蝦送到你家去，讓你爸來說下這錢該不該付，你不要不相信，我一定會送去的。你現(xiàn)在把字簽下，簽下來啊。就是等到明天上午我也會送去的。”兩人邊說邊從窗子外面伸過手來，在工作臺上拍打，“你爸辛辛苦苦把你養(yǎng)大，你就在這里自以為是地欺負我們老百姓。”班長心平氣和地向他們解釋，詳細介紹了綠色通道免費車輛的具體規(guī)定。然而在司機眼中他自覺得他的車五噸就是超載了，他的貨沒有這么重，懷疑我們的磅稱不準。于是班長讓他重新再過了一次，可是重量還是5.5噸。在班長的指導下，我按了異常處理，進行了5噸的整車插入的操作，需要繳五十元的通行費。最后，司機狠狠地對我進行了五分鐘的譴責和詛咒，然后心不甘情不愿地付了錢。

事情處理好了，我雖然在道德和心靈上有點受挫，但還會含淚微笑地面對下一輛車的司機說：“您好！”

李嬌嬌